Satisfacción laboral
Del
latín satisfactor, satisfacción es
la acción y efecto de satisfacer o
satisfacerse. La noción está vinculada a saciar un apetito, compensar
una exigencia, sosegar las pasiones del ánimo, pagar lo que se debe o premiar
un mérito. Laboral, por otra
parte, es lo perteneciente o relativo al trabajo.
Este término tiene varios significados, siendo el más frecuente aquél que
refiere a la medida del esfuerzo realizado por los seres humanos. El trabajo es
uno de los tres factores de la producción, junto al capital y la tierra.
Estas
definiciones nos permiten comprender la idea de satisfacción laboral, que
es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno
de trabajo. La satisfacción laboral incluye la consideración de la
remuneración, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc. La satisfacción
laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones. Puede
decirse que la satisfacción surge a partir de la correspondencia entre el
trabajo real y las expectativas del trabajador.
A
mayor satisfacción laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y
mayor motivación. En
cambio, cuando el grado de satisfacción laboral es bajo, el trabajador no
siente el peso de la responsabilidad con mucha fuerza y no pone suficiente
empeño en su actividad diaria. Veamos algunos de los consejos más comunes para
aumentar la satisfacción laboral:
·
Contratar a las personas adecuadas para cada
puesto
·
Crear lazos con los trabajadores
·
Contar con un sistema de incentivos
·
Promover el trabajo en equipo
Niveles
de Satisfacción
Existen algunos niveles de satisfacción
los cuales se describen a continuación:
Satisfacción general. Indicador promedio
que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo
Satisfacción por facetas. Grado mayor o
menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo:
reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida,
compañeros del trabajo, políticas de la empresa.
Satisfacción con el trabajo
en sí, Reto del trabajo: Dentro de estos
factores, podemos resaltar, según estudios, dentro de las características del
puesto, la importancia de la naturaleza del
trabajo mismo como un determinante principal de la satisfacción del puesto. Se
identificaron cinco dimensiones centrales de los niveles de satisfacción:
·
Variedad de habilidades, el grado en el cual
un puesto requiere de una variedad de diferentes actividades para ejecutar el
trabajo, lo que representa el uso de diferentes habilidades y talentos por
parte del empleado.
·
Identidad de
la tarea, el grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o proceso
desde el principio hasta el final con un resultado visible.
·
Significación de la tarea, el grado en que el
puesto tiene un impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la
organización inmediata o en el ambiente
externo.
·
Autonomía, el grado en el cual el puesto
proporciona libertad, independencia y
discreción sustanciales al empleado en la programación de
su trabajo y la utilización de las herramientas
necesarias para ello.
·
Retroalimentación del
puesto mismo, el grado en el cual el desempeño de las actividades de trabajo requeridas
por el puesto produce que el empleado obtenga información clara y directa
acerca de la efectividad de su actuación.
Cada una de estas
dimensiones incluye contenidos del puesto que puedan afectar la satisfacción
del empleado en el trabajo. Es por eso que el enriquecimiento del puesto a
través de la expansión vertical del mismo puede elevar la satisfacción laboral
ya que se incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y
retroalimentación de su propia actuación.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya que un reto demasiado grande crearía frustración y sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la satisfacción.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe ser moderado, ya que un reto demasiado grande crearía frustración y sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la satisfacción.
Medición de la satisfacción laboral.
Evaluar
que tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo es
una suma compleja de cierto número de elementos discontinuos, es conocido que
la satisfacción laboral puede medirse a partir de dos métodos populares. La
puntuación general única, consiste en la respuesta a una pregunta como la siguiente:
“considerando todas las circunstancias, ¿Qué tan satisfecho está usted con su
trabajo?, los sujetos encierran en un círculo un numero entre 1 y 5, el cual
corresponde a respuestas que van de “muy satisfecho” a “muy insatisfecho”.
El
segundo método la suma de facetas del puesto de trabajo, como la naturaleza del
trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y
las relaciones con colegas. El trabajador califica tales factores en un a
escala estandarizada y luego los investigadores suman las puntuaciones para
obtener la calificación general de satisfacción laboral.
El
método de la calificación general única no consume mucho tiempo, permitiendo
así que se realicen otras tareas, en tanto la suma de las facetas del puesto revela
a los gerentes donde existen problemas y les permite resolverlos con mayor
rapidez y precisión. También es vital investigar las causas que provocan la
insatisfacción, o sea, saber cuáles son las variables o dimensiones esenciales
que están críticas o afectadas.
La
técnica básica para obtener información es una encuesta, con las encuestas
puedes medir el nivel de compromiso de los empleados, la encuesta mide la
percepción que tienen los empleados sobre las estructuras y procesos que
ocurren en los diferentes ámbitos de la organización, como la capacidad de
liderazgo de sus jefes o la gestión que se realiza desde el departamento de
Recursos Humanos. Desde luego es anónima, pero si se desea proceder a la acción
como último fin, es conveniente recoger alguna información adicional.
Una
encuesta siempre debe ir seguida de un análisis de los resultados y de la
definición de una serie de acciones que conduzcan a mejorar los aspectos que no
hayan resultado satisfactorio.
Se realizan
encuestas de satisfacción laboral cuando
tienen necesidades como:
·
Conocer la opinión de los colaboradores en
algún aspecto clave de la organización, por ejemplo: ¿Se sienten identificados
con los valores corporativos? ¿Cómo se sienten los empleados hacia sus líderes?
·
Detectar posibles problemas o focos de
conflicto para resolverlos de forma proactiva antes de que alcancen mayor
impacto..
Bibliografía
Stephen
P. Robbins, Timothy A. Judge, “Comportamiento
Organizacional”, decimoquinta edicion, México, Pearson, 2013.
e-grafía
Autores:
Julián Pérez Porto y Ana Gardel. Publicado: 2011. Actualizado: 2014.
Definiciones: Definición de satisfacción laboral (http://definicion.de/satisfaccion-laboral/)
Definiciones: Definición de satisfacción laboral (http://definicion.de/satisfaccion-laboral/)
http://www.gestiopolis.com/satisfaccion-laboral/
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